preguntas frecuentes

ENVÍO | GARANTÍA | DEVOLUCIONES

When is my order going to ship?
Su producto será hecho a mano en nuestra fábrica de Toronto y requiere tiempo para ser hecho a medida. Para los tiempos de envío actuales, consulte los productos específicos en nuestro sitio web en "Envío". Si ya ha realizado un pedido y desea una fecha de envío estimada, póngase en contacto con nosotros.
¿Cuál es su política de devoluciones?

Aunque estamos seguros de que te encantará tu Monte producto, en caso de que no, aquí está nuestra política de vuelta...

  • Tras 14 días, sustituiremos su mercancía por defectos de fabricación durante un máximo de un año.
  • Los gastos de envío desde y hacia nuestro almacén de Toronto no serán reembolsados. El coste de envío de vuelta variará dependiendo de su localización.
  • Debe devolver el producto en su embalaje original.
  • Si su pedido es de más de 14 días, póngase en contacto directamente con nosotros en el 1-866-604-6755 o póngase en contacto con nosotros para ver si tu tema es elegible para devolución/cambio.
¿Cuál es su garantía?

Monte Design ofrece la siguiente garantía de fabricación:

  • 5 años en el marco de madera o de acero
  • 5 años en los resortes de la cama
  • 2 años en el mecanismo del planeador
  • 1 año en espuma y tejido

A TENER EN CUENTA:

  • Se requiere un comprobante de compra original para hacer una reclamación. La garantía no es transferible.
  • Si la silla ha sido alterada de alguna manera, la garantía será nula (es decir, reutilización, adición de tratamiento de tela, etc.)
  • Las reclamaciones relacionadas con el desgaste normal, las transferencias de colorantes, el uso indebido del producto que cause daños o deterioro no se clasifican como defectos de fabricación y no estarán cubiertos por la garantía.
  • Monte Design se reserva el derecho de cobrar por cualquier gasto adicional que se pueda incurrir durante una reclamación de garantía (es decir, gastos de envío y mano de obra).
¿Usted envía fuera de los Estados Unidos y Canadá?

Sí, enviamos a la mayoría de las ubicaciones internacionales. Póngase en contacto con nosotros para cotizaciones y elegibilidad.

¿Habrá impuestos o aranceles añadidos a mi pedido?

No, no hay cargos adicionales.

Preguntas generales

¿Dónde se fabrican sus productos?

Todos nuestros productos se realizan en nuestra fábrica de Toronto, Canadá, con excepción del soporte que sostiene nuestro moisés ninna nanna, que se hace actualmente en Asia.

¿Ofrecen un descuento de diseño?

Sí, ofrecemos un descuento a los diseñadores y miembros del comercio. Póngase en contacto con nosotros con las credenciales de su negocio para su aprobación o llame al 1-866-604-6755.

¿Recomiendas algún mueble infantil que vaya bien con los muebles Monte Design?

Sí. Nos encanta los muebles de Oeuf Canada.www.oeufcanada.com or www.oeufnyc.com

¿Apoya Monte Design Group a alguna organización benéfica?

Sí. Tenemos el orgullo de apoyar al Hospital Sick Kids de Toronto y la Fundación Children's Aid, así como otras organizaciones benéficas locales para con los niños.

Mi bebé siempre se despierta de noche... ¿¿¿me pueden ayudar???
¡Pues creemos que sí! ¡Trate de sostener al bebé en sus brazos mientras se balancea o se desliza en una de nuestras sillas! =)

Seguridad | Sostenibilidad

¿Su mobiliario cumple con todos los estándares de seguridad de América del Norte??
Sí. Todos nuestros productos cumplen o superan todos los estándares de seguridad canadienses y estadounidenses.
¿Su espuma contiene toxinas o retardadores de llama ?

No. Todos nuestros productos enviados dentro de los US y Canadá no contiene toxinas nocivas como el PBDE o cualquier retardantes de llama . Estamos comprometidos con el uso seguro, probado y suministros sostenibles para todos nuestros clientes, especialmente los más pequeños . Para obtener más información , por favor visite nuestra página de sostenibilidad.

Cuidado de los muebles | Tejidos | Asamblea

¿Cómo cuido mis muebles?

CUERO RECONSTITUIDO BLANCO Y TELAS DE MICROFIBRA DE RENDIMIENTO:

  • Para evitar el desvanecimiento y / o agrietamiento de la tela, evite colocar los muebles en la luz directa del sol o calor.
  • No utilice limpiadores abrasivos ni productos de limpieza ácidos.
  • Vacíe el micro suede con regularidad para quitar el polvo y la suciedad.
  • Evite usar denim oscuro u otra ropa oscura mientras está sentado en una silla de color claro; Puede frotar sobre los tejidos blancos o ligeros y puede ser difícil de limpiar.
  • Limpie la mancha cuando sea necesario tan pronto como se produzca un derrame. Consulte las instrucciones más detalladas en "Cómo manchar limpio"

Cómo manchar limpio:

  • Limpie suavemente la mancha con un paño blanco limpio.
  • Espuma un paño blanco limpio (o un cepillo suave y limpio) usando una solución suave de jabón y agua y limpie suavemente el área usando movimientos circulares cortos en el derrame.
  • Una vez que el derrame se ha eliminado, borre el área de nuevo con un trozo de paño húmedo para eliminar cualquier residuo de jabón.
  • Seque con un paño seco fresco y deje secar.
  • Para manchas más duras o condiciones sucias en general, consulte a un limpiador profesional de tapicería.

CUBIERTAS DE SILLA PARA NIÑOS Y BASSINETAS:
Para evitar el encogimiento y el desvanecimiento, gire hacia adentro y lave por separado en agua fría. Nunca permita que las cubiertas queden empapadas en agua, o que los colores puedan sangrar. No poner en la secadora. Para establecer planos seco. Utilice una plancha fría si es necesario.

¿Debo añadir algún tipo de protección contra manchas adicional, como Scotch-Guard, para mi artículo tapizado?
No, no se recomienda el tratamiento de nuestros tejidos con ningún protector de manchas o producto de tratamiento.
¿Sus productos requieren montaje?

Todos nuestros productos llegan ya montados, con excepción de las bases del balancín de los moisés y de nuestras camas, que requieren un montaje mínimo

Instrucciones de montaje de la cama
Próximamente.
¿Hay una manera de bloquear el movimiento de deslizamiento

No, nuestros mecedores deslizantes no tienen la opción de bloqueo. Sin embargo, nuestro mecedor deslizante reclinable grano no se deslizará una vez que se haya reclinado la silla.

¿Qué es el cuero reconstituido?

El cuero reconstituido es una tela fabricada con un 80 % de cuero reciclado y poliuretano de alta calidad.

¿Tienen algún producto disponible en COM (material propio del cliente)?

No ofrecemos COM. Sin embargo, podemos fabricar el cojín lumbar que viene con la silla en su propio tejido suministrado. Por favor, pregunte para más información..