foire aux questions

Livraison | Garantie | Retours

Quand ma commande va-t-elle expédier?
Votre produit sera fabriqué à la main dans notre usine de Toronto et nécessite du temps pour être sur mesure. Pour les délais d'expédition actuels, veuillez vous référer à des produits spécifiques sur notre site Web sous "Livraison". Si vous avez déjà passé une commande et que vous souhaitez une date d'expédition estimée, contactez-nous.
Quelle est votre politique de retour?

Bien que nous soyons confiants, vous adorerez votre produit Monte, au cas où vous ne le verrez pas, voici notre politique de retour ...

  • Remboursement de la marchandise pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les frais d'expédition vers et depuis notre entrepôt de Toronto ne seront pas remboursés. Les frais d'expédition de retour varient en fonction de votre emplacement.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine alors assurez-vous de garder ces boîtes si vous n'êtes pas sûr.
  • Si votre commande est de plus de 14 jours, veuillez communiquer directement avec nous au 1-866-604-6755 ou contactez-nous pour savoir si votre article est admissible à un retour/échange.
Quelle est votre garantie?

Monte Design offre la garantie de fabrication suivante:

  • 5 ans sur le cadre en bois ou en acier
  • 5 ans sur les ressorts
  • 2 ans sur le mécanisme de planeur
  • 1 an sur mousse et tissu

AVERTISSEMENT

  • Une preuve d'achat originale est requise pour faire une réclamation. La garantie n'est pas transférable.
  • Si la chaise a été modifiée de quelque manière que ce soit, la garantie sera nulle (rembourrage, ajout de traitement de tissu, etc.)
  • Les réclamations relatives à l'usure et à la déchirure, les transferts de colorants, l'utilisation abusive du produit causant des dommages / détérioration ne sont pas classés comme des défauts de fabrication et ne seront pas couverts par la garantie.
  • Monte Design se réserve le droit de facturer toute dépense supplémentaire qui pourrait être engagée lors d'une demande de garantie (c.-à-d. Frais d'expédition et de main-d'œuvre).
Est-ce que vous expédiez à l'extérieur des États-Unis et du Canada?

Oui, nous expédions à la plupart des sites internationaux. Veuillez nous contacter pour les citations et l'éligibilité.

Y aura-t-il des droits ou des taxes ajoutés à ma commande?

Non, il n'y a pas de frais supplémentaires.

Questions générales

Où les produits Monte sont-ils fabriqués?

Nous fabriquons tous nos produits à notre usine de Toronto, à l'exception du stand that holds our ninna nanna bassinet, fabriquée en Asie.

Offrez-vous une réduction pour designer d'intérieur?

Oui, nous offrons une réduction pour les designers et les membres du métier. Contactez-nous avec vos informations d'identification pour approbation ou appelez-nous 1-866-604-6755.

Recommandez-vous des meubles pour enfants qui vont bien avec les meubles Monte Design?

Oui. Nous aimons absolument les meubles Oeuf Canada. www.oeufcanada.com or www.oeufnyc.com

Quels sont les organismes de charité appuyés par le Groupe Monte Design?

Nous sommes fiers d'appuyer la Sick Kids Hospital of Toronto, la Children's Aid Foundation, ainsi que d'autres organismes locaux défendant les intérêts des enfants.

Mon bébé se réveille chaque nuit. Comment Monte peut-il m'aider?
Pas de problème! Tenez bébé dans vos bras et bercez-le dans l'une de nos chaises berçantes! =)

Sécurité | Durabilité

Le mobilier Monte est-il conforme à toutes les normes de sécurité nord-américaines?
Oui. Tous nos produits sont conformes ou supérieurs à toutes les normes de sécurité canadiennes et américaines.
Votre mousse ou tissu contient-il des toxines ou des ignifugeants toxiques?

Non. Tous nos produits ne contiennent pas de toxines nocives telles que des PBDE ou des ignifugeants. Nous nous engageons à utiliser des fournitures sûres, éprouvées et durables pour tous nos clients, en particulier les plus petits. Pour plus d'informations, visitez notre page de durabilité.

Soins Meubles | Tissus | Assemblée

Comment puis-je m'occuper de mes meubles?

CUIR RECONSTITUÉ BLANC ou MICRO SUEDE BLANC

  • Pour éviter la décoloration et / ou la fissuration du tissu, évitez de placer les meubles à la lumière directe du soleil ou à la chaleur.
  • Ne pas utiliser de nettoyants abrasifs ni de produits de nettoyage acides.
  • Aspirer micro suède régulièrement pour enlever la poussière et la saleté
  • Évitez de porter un denim foncé ou d'autres vêtements sombres en position assise dans une chaise de couleur claire; Il peut frotter sur les tissus blancs ou légers et peut être difficile à nettoyer.
  • Nettoyer le produit au besoin dès qu'un déversement se produit. Veuillez vous reporter à d'autres instructions ci-dessus sous la rubrique "COMMENT NETTOYER UN POINT SUR LE TISSU"

COMMENT NETTOYER UN POINT SUR LE TISSU

  • Nettoyer délicatement la tache avec un chiffon blanc propre.
  • Mettez un chiffon blanc propre (ou nettoyez une brosse douce) en utilisant un peu de solution de savon et d'eau douce et essuyez doucement la zone en utilisant des mouvements circulaires courts sur le déversement.
  • Une fois que le déversement a été retiré, nettoyez la zone à nouveau avec un chiffon humide pour éliminer tout résidu de savon.
  • Nettoyer avec un chiffon sec frais et laisser sécher.
  • Pour des taches plus résistantes ou un état totalement souillé, veuillez consulter un nettoyant d'ameublement professionnel.

COUVERTURES DE CHAISE DES ENFANTS ET COUVERTURES DE BASSINET:
Pour éviter de se rétrécir et de se faner, tournez à l'envers et lavez-les séparément à l'eau froide. Ne laissez jamais les couvercles rester trempés dans l'eau, ou les couleurs peuvent saigner. Ne pas mettre dans la sécheuse. Faire sécher à plat. Utiliser un fer frais si nécessaire.

Dois-je appliquer un enduit de protection anti-taches comme le Scotch-Guard?
Non, il n'est pas recommandé d'appliquer une enduit de protection anti-taches ni de traitement des tissus.
Les produits Monte doivent-ils être assemblés?

Tous nos produits sont assemblés avant leur livraison, sauf le pied des berceaux et les lits, qui exigent un assemblage simple.

Instructions d'assemblage du lit
Arrive bientôt.
Est-il possible de bloquer le mouvement des billes?

Non, il est impossible de bloquer le mouvement de nos chaises à billes. Par contre, la chaise inclinable à billes grano se bloque une fois en position inclinée.

Qu'est-ce que le cuir reconstitué?

Le cuir reconstitué est un textile composé à 80% de cuir recyclé et de polyuréthane supérieur.

Est-il possible de capitonner mon article avec mon propre tissu?

l est impossible de couvrir les fauteuils avec votre propre tissu. Cependant, nous pouvons le faire pour le coussinet lombaire inclus avec le fauteur. Veuillez vous adresser à nous pour obtenir les détails.